O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) estuda mudanças em suas normas internas com o objetivo de ampliar o atendimento presencial nas agências e aumentar a produtividade na análise de benefícios. Atualmente, cerca de metade dos servidores do órgão atua em regime de trabalho remoto, total ou parcial.

Segundo avaliação do INSS e do Ministério da Previdência Social, o fechamento de unidades presenciais tem levado segurados a recorrer a intermediários e escritórios de advocacia, que se aproveitam da lacuna de atendimento para cobrar pelos serviços.

O tema está sendo debatido em um grupo de trabalho formado pelo comando do INSS e entidades sindicais. A proposta é definir um novo modelo até o fim deste ano, com implementação gradual prevista para 2026.

A revisão das normas busca equilibrar o trabalho remoto com a necessidade de maior presença física nas agências, garantindo mais eficiência no atendimento ao público e menor dependência de terceiros.